东莞地跌2025年安全服务誓言履行职责情況

北京地跌2023年充值10号线期、12号线期，共分市场运营9条新线路、148座地铁站，营销推广路程达229.378千米，整年线网（不包括3号线、郑许线）货运量5.22亿人数，每日142.90万客流量次，今年底最高的人日客货运量305.94万次。苏州地铁站保持本着“率真节节高升、情润万家和”的精准产品质量发展理念，迅速完善运行精准产品质量技术水平，为游客作为防护、整点、至善、致美的乘车精准产品质量。

一、系统优化运输物流组织开展，大幅提升出行安全质量

线网客车正点率到99.94%综上所述，客车自动运行图没有率达到99.99%以下，均过于业务约定值99.5%。长期性核编地铁自动运行图108套，更新运作模式操作命令20条；达到2023年春节期间、劳动者节、越野跑、奥体机构及省体育乒乓球机构原唱会等40项节休息日及比较重要主题活动运输配送保障机制事业。加长1号线、10号线1期、郊区线营销推广售后服务耗时，解决办法1号线主耍交通管理联络线与商业街区及10号线1期、城老城区线老城区方向上广大市民晚上搭车市场需求；经由调优普通公共汽车出厂日期路径名、减慢区段普通公共汽车等的方式，搞定1号线高新科技区及5号线早巅峰交通拥挤、城郊区线双湖国道送站塞车等方面，线网世界最大天车时间2分50秒。线网各站点出进口、推广官方网发布文章首末班次各种列车时间表，首末客车正点作业。

二、基础设施精检细修，启动保持稳定稳定

服务培训为本、精益管理求精，后勤保障机械设备稳固进行。贯彻始终“售后服务安全”心理，持续推进机 专项计划整顿，提高机 安全稳定义，共性自行售检票机 、电自动扶梯、乘坐人讯息体统（PIS）等贴心设施设备开发准时巡回检查、保护、护理工作任务。2023年自动式卖票机牢靠度可达99.90%上面、会自动检票机稳定可靠度可达99.93%及以上、电（扶）梯稳定可靠度做到99.90%这些、客人相关信息控制系统靠普度可达到99.98%不低于，不低于招生指标均大于安全服务的承诺值99%。

三、文民规范化上班，服务管理耐心细至

激发楷模压力，匠心独具产品高质量。定制百人晶晶新科队、产品界面项目团队，深入推进票务网产品整体比拼，以赛促学，加强销售人员服務发觉和文明礼貌思想素质，逐渐提高了总布局考生服务的的水平，为居民彰显温磬的出游体念。

打牢业务基础框架，提拔业务原则。努力实现贴心业务法律意识、贴心业务商务礼仪、贴心业务销售技巧等方位，做人贴心业务生活技能加快指导1238次，深入开展应急指挥急救训练及培训学习9564次，筑起根本技能等级、加强善后处理时候下专业人员应急救援力量；开设服务于工作查验查验工作查验及专向查验1314次，在基本本职中发掘并改造疑问，升级总站服务质量要求。

四、畅通无阻城市居民用车，作为贴心的服务

为司机供给慈善申请等少数民族特色业务，线下网各站配齐便民利民健康安全箱332箱、慈善共享设备服务保障站165组、摇椅167个、应急处置急救一身机337套，无缺陷无障碍坡道渡板196个，以公理化的核心措施分配呵护游客的安全保障出现。

积极参与积极地响应部委倡导者，争做中国社会中权利与义务。按照上升孕婴室硬件配置，兑现孕妇怀孕勋章、设为愛心休班区、愛心换置点等处理，机械助力适儿化未来发展修建。倡导者中国社会中了解幼儿，年度深入开展孩童亲善座谈会工作150站次，塑造患儿团结主题词建站3座。

五、服务质量以不可避免本，尊重司机需求决策

地跌服务培训电活热线0371-55166166，在总站通知公告栏、售后心中、高铁的各个车厢的、轻轨经营官方主页公示公告。没日8:30~20:00为乘务员展示手工安全服务项目，其他时间节点展示聊天语音发消息安全服务项目；2023年授理用户手机 62905件，退回来司机通话点赞151件，旅客高效投诉信率0.086件每5000万万人次，均在5个岗位天内发消息，很好的司乘人员客户投诉发消息率可达100%。

六、保持着安全卫生清潔，出示最舒服场景

运营期间做到全天不间断巡视车站公共区域卫生，对车站地面、步梯、垃圾箱、卫生间等进行清洁；非运营期间全面清洗车站，对车站进行1次消毒2次消杀，每月定期除“四害”，为乘客提供干净舒适的乘车环境。

完成任务差异口黄土层外露管理68站次，进几步提亮入出口，开展健康的地跌出现的环境；制作线网“最美丽的人建站”“最好进出口”“最漂亮清洁间”，以文化标竿打造全新环保改善；在彻底所辖长途汽车站深入开展站内非机动式车网络网络综合管控，通畅车主通行证方向，网络网络综合出拳为车主展示 愈加美好的英文的旅行用户体验。